Faire un recours
Mis à jour le 07/09/2026
L’hôpital San Salvadour accorde une importance primordiale à l’écoute, au dialogue et au respect des droits des usagers et de leurs proches. Si vous rencontrez une difficulté ou souhaitez faire part d’une réclamation ou d’un éloge, plusieurs interlocuteurs et voies de recours sont à votre disposition.
1. Le dialogue direct avec l'équipe de l'unité
En première intention, nous vous invitons à vous adresser directement au cadre de santé de l'unité de vie ou au médecin référent. La majorité des incompréhensions et des difficultés quotidiennes peuvent être résolues par un échange direct au sein du service.
2. Réclamation écrite auprès de la Direction
Si la réponse apportée ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez formuler une réclamation écrite à la Direction de l’établissement, qui garantit l'instruction et le suivi de votre dossier :
Direction de l'Hôpital San Salvadour
- Par courrier postal :
Hôpital San Salvadour AP-HP
À l’attention de la Direction
4312 Route de l'Almanarre – BP 30080
83407 HYÈRES CEDEX - Par téléphone (Secrétariat de Direction) : 04 94 38 01 49
- Par courriel : ssl-contact-sansalvadour@aphp.fr
Chaque réclamation écrite fait l'objet d'un accusé de réception dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, suivi d'une réponse formelle de la Direction après enquête auprès des équipes.
3. Saisine de la Commission des Usagers (CDU) et Médiation
La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et des soins :
Être accompagné par un Représentant des usagers : Des bénévoles associatifs indépendants et agréés sont à votre écoute pour vous conseiller et vous assister dans vos démarches. Vous pouvez consulter leurs coordonnées directes et leurs missions sur la page dédiée :
Voir représentants des usagers- Demander une médiation : Si votre réclamation concerne la prise en charge médicale ou paramédicale, vous pouvez solliciter l'intervention d'un médiateur médical ou non-médical de l'établissement par simple demande écrite adressée à la Direction.
4. Le Conseil de la Vie Sociale (CVS - Secteur Médico-Social)
Pour les résidents et familles de la MAS et de l'EEAP, le Conseil de la Vie Sociale est une instance d'échange direct sur le fonctionnement de la structure et les projets d'accompagnement :
- Un classeur CVS comprenant la composition de l'instance, les comptes-rendus des séances et la liste des personnes qualifiées est disponible en libre consultation dans chaque unité de vie.
- Vous pouvez contacter les représentants des familles au CVS en vous adressant au secrétariat de l'établissement au 04 94 38 08 00 ou par courriel à ssl-contact-sansalvadour@aphp.fr.